Alışverişte, aboneliklerde ve hizmet alımlarında karar vermenize yardımcı olacak bilgi başlıkları.
Garanti ve ayıplı ürün
Satın aldığınız ürünün kusurlu çıkması, garanti kapsamında arızalanması veya vaat edilen özellikleri taşımaması durumunda haklarınızı ve izleyebileceğiniz yolları öğrenin.
Ürüne ilişkin fatura, sözleşme, servis formu, yazışma ve fotoğraf gibi belgeleri saklayın. Başvuru yapmadan önce ürünün niteliğine, satın alma tarihine ve güncel tüketici mevzuatına göre uygulanacak hükümleri kontrol edin.
İade ve cayma hakkı
Alışverişin nerede ve nasıl yapıldığına göre iade ve cayma koşulları değişebilir.
İnternet veya telefon üzerinden yapılan mesafeli satışlarda özel cayma hükümleri bulunabilir. Mağazadan yapılan her alışverişte koşulsuz iade hakkı olduğu varsayılmamalıdır. Ürün türü, istisnalar, süreler ve satıcının bilgilendirmesi birlikte değerlendirilmelidir.
Abonelikler ve ek ücretler
Telefon, internet, dijital platform, enerji ve benzeri aboneliklerde taahhüt, otomatik yenileme ve ek ücretleri kontrol edin.
Abonelik sözleşmesini, kampanya koşullarını, taahhüt süresini, cayma veya fesih şartlarını ve faturadaki ek kalemleri karşılaştırın. İptal talebinizi tarih ve başvuru numarası görülecek şekilde kayıt altına alın.
Fiyat ve kampanya koşulları
İndirimli fiyatın gerçek avantajını anlayabilmek için toplam maliyeti ve kampanya şartlarını inceleyin.
Kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihini, stok veya kullanıcı sınırını, zorunlu ek ürünleri, kargo ve kurulum ücretlerini, taksit koşullarını ve kampanya sonrası uygulanacak fiyatı kontrol edin.
Yetkili servis ve ürün güvenliği
Ürün arızalarında servis seçimini ve ürün güvenliği duyurularını doğrulayın.
Servisin üretici veya ithalatçı tarafından yetkilendirilip yetkilendirilmediğini firmanın resmî kanallarından kontrol edin. Ürün geri çağırma veya güvenlik uyarılarında ürünün model ve seri numarasını duyurudaki bilgilerle karşılaştırın.
Şikâyet ve resmî başvuru yolları
Firma ile yaşanan uyuşmazlıklarda başvuru öncesinde belgelerinizi hazırlayın ve uygun resmî kanalı belirleyin.
Önce firmaya yaptığınız başvurunun tarihini, yanıtını ve kayıt numarasını saklayın. Uyuşmazlığın türü ve parasal sınırına göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi gibi yollar gündeme gelebilir. Başvuru şartları ve parasal sınırlar değişebileceğinden güncel resmî bilgileri kontrol edin.
Bu alan genel bilgilendirme amacı taşır. Mevzuat, süreler ve parasal sınırlar değişebileceğinden somut başvurularda güncel resmî kaynaklar kontrol edilmelidir.
